Не удается запустить приложение "Управление АСТЕР"

Если Вы еще не решили приобрести АСТЕР или у Вас есть вопросы, замечания или предложения по оформлению и функциям программы - обращайтесь в этот форум.

Модератор: AsterMaster

Елена.RZN

Не удается запустить приложение "Управление АСТЕР"

Сообщение Елена.RZN » Вт окт 22, 2013 14:39

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста. При запуске приложения "Управление Астер", состояние: отключен. Кнопка "включить и перезагрузить" закрывает окно приложения, перезагрузки не происходит, повторное открытие приложения состояния не меняет. Обнаружено, что остановлена служба MUTESV_SERVICE. При попытке ее запуска выходит окно сообщения "Не удалось запустить службу MUTESV_SERVICE на локальный компьютер. Подробности содержатся в журнале системных событий. Если эта служба разработана не в Майкрософт, обратитетсь к разработчику службы, и сообщите специфический для этой службы код ошибки -2". В журнале системных событий видим ошибки: "Служба "MUTESV_SERVICE" помечена как интерактивная. Однако в конфигурации системы интерактивные службы не допускаются. Возможна неправильная работа службы" и "Служба "MUTESV_SERVICE" завершена из-за внутренней ошибки %%-2."

Гость

Сообщение Гость » Вт окт 22, 2013 16:09

скорее всего, работу службы блокирует антивирус. Попробуйте его временно отключить. Если это DrWeb, тогда проблема решается только заменой антивируса.

Гость

Сообщение Гость » Вт окт 22, 2013 16:21

Антивирус установлен Microsoft Security Essentials. Мы и его отключили. Была запущена проверка dr web cureit. Может быть она как повлияла?

Гость

Сообщение Гость » Вт окт 22, 2013 20:20

Проблема, видимо, в чем-то другом. Попробуйте удалить неработающую версию АСТЕР и установить последнюю (1.0.3.8.6.2).

Гость

Сообщение Гость » Вт окт 22, 2013 20:47

Аналогичная проблема возникла, только такое чувство что программа не удаляется. Настройки вообще не сбрасываются... Антивирусника в то время не стояло... В чем проблема, понять не могу... Сделал все что смог на здешнем форуме найти, и все равно ничего не помогает... Проверял антивирусником, никаких вирусов нет вроде как... Вот и сиди ломай голову :( Виндоус сносить не хочется, но при этому не удобно теперь работать...

Гость

Сообщение Гость » Вт окт 22, 2013 22:25

Переустановка приложения не помогает. Служба всё равно не запускается.

Гость

Сообщение Гость » Вт окт 22, 2013 22:48

Anonymous писал(а):Переустановка приложения не помогает. Служба всё равно не запускается.
++ Аналогично :(

am

Сообщение am » Ср окт 23, 2013 23:56

Служба MUTESV_SERVICE и не должна запускаться сразу. Она запускается только после перезагрузки и только если включение АСТЕР V7 прошло успешно. Если же по нажатию кнопки "Включить и перезагрузить" ничего не происходит, значит, служба ни при чем: по какой-то причине не сработала процедура включения АСТЕР, а именно - копирование драйвера АСТЕР, регистрация драйвера, или регистрация службы.

Нужно разделить случаи, когда не запустилась служба (статус АСТЕР - отказ службы) и когда не включился АСТЕР (статус АСТЕР - отключен). Здесь по сообщениям не вполне понятно у кого какая проблема.

Для конкретного случая можно сделать запись лога и посмотреть, какая именно функция системы даёт отказ. Дальше в зависимости от типа ошибки либо мы что-то поправим, либо вам придется самостоятельно искать причину отказа, если выяснится, что не работает функция, которая обязана работать для администратора.

А пока мы не начали "мудрить", попробуйте добавить mutenx.exe и mutesv.exe в исключения ваших антивирусов.

am

Сообщение am » Вс окт 27, 2013 16:06

Я подготовил отладочную версию АСТЕР V7 x2 x64, которая при неудачном включении формирует отчет об ошибках. Отчет открывается в отдельном окне в виде простого текста с возможностью выделения и копирования. Пожалуйста, опробуйте эту версию, и если она по-прежнему не будет включаться и выдаст отчет, скопируйте текст отчета полностью и пришлите его мне или отправьте на форум в эту тему.

К сожалению, не было возможности подготовить версию быстрее из-за недоступности сервиса установки защиты.

ELENA.rzn

Сообщение ELENA.rzn » Пн окт 28, 2013 9:22

am писал(а):Я подготовил отладочную версию АСТЕР V7 x2 x64, которая при неудачном включении формирует отчет об ошибках. Отчет открывается в отдельном окне в виде простого текста с возможностью выделения и копирования. Пожалуйста, опробуйте эту версию, и если она по-прежнему не будет включаться и выдаст отчет, скопируйте текст отчета полностью и пришлите его мне или отправьте на форум в эту тему.

К сожалению, не было возможности подготовить версию быстрее из-за недоступности сервиса установки защиты.
При запуске отладочной версии программы выскакивает ошибка "Этот установочный пакет не поддерживается этим типом процессора. Обратитесь за помощью к поставщику продукта".

ELENA.rzn

Сообщение ELENA.rzn » Пн окт 28, 2013 9:25

ELENA.rzn писал(а):
am писал(а):Я подготовил отладочную версию АСТЕР V7 x2 x64, которая при неудачном включении формирует отчет об ошибках. Отчет открывается в отдельном окне в виде простого текста с возможностью выделения и копирования. Пожалуйста, опробуйте эту версию, и если она по-прежнему не будет включаться и выдаст отчет, скопируйте текст отчета полностью и пришлите его мне или отправьте на форум в эту тему.

К сожалению, не было возможности подготовить версию быстрее из-за недоступности сервиса установки защиты.
При запуске отладочной версии программы выскакивает ошибка "Этот установочный пакет не поддерживается этим типом процессора. Обратитесь за помощью к поставщику продукта".
У нас 32-разрядная операционная система.


ELENA.rzn

Сообщение ELENA.rzn » Пн окт 28, 2013 13:32

error report begin.
av 1.0.3.8.6.2
A1 F003F passed.
A2 MUTESV_SERVICE F013F passed.
A6 FAILED with code 122 236.
A7 passed 16 3 1
- "C:\Program Files\ASTER-V7\mutesv.exe"
- COM Infrastructure RPCSS
- LocalSystem MUTESV_SERVICE.
A3 passed.
A4 passed.
v 6.1.7601
A5 2 MUTESV_SERVICE RPCSS "C:\Program Files\ASTER-V7\mutesv.exe" passed.
A8 passed 16 1 0 1077 0
B1 C:\Program Files\ASTER-V7\mutenx.sy_ passed.
B2 C:\Windows\system32\DRIVERS\mutenx.sys passed.
B3 same.
C1 0 80000002 passed.
C2 MUTENX_SERVICE 32 passed.
C4 MUTENX_SERVICE system32\DRIVERS\mutenx.sys passed.
D1 passed.
D2 Root\MUTENX_DEVICE\0000 FAILED with code 3758096897.
D3 Root\MUTENX_DEVICE\0000 FAILED with code 3758096903.
D1 passed.
D2 Root\MUTENX_DEVICE\0000 FAILED with code 3758096897.
A1 F003F passed.
A2 MUTESV_SERVICE F013F passed.
A6 FAILED with code 122 236.
A7 passed 16 2 1
- "C:\Program Files\ASTER-V7\mutesv.exe"
- COM Infrastructure RPCSS
- LocalSystem MUTESV_SERVICE.
A3 passed.
A4 passed.
v 6.1.7601
A5 3 MUTESV_SERVICE RPCSS "C:\Program Files\ASTER-V7\mutesv.exe" passed.
A8 passed 16 1 0 1077 0
error report end.
68AD3AD37F5FBF9583E65474527A87B67A0FE8DDE0D070646834C3A2
80A8567F99B345644F609C9498E474520746A6923564D4F2D3E41224
657196EAAA8F022DD7F107350F34C2E2EDC52F1E48198FB92361E780
A28767464C31F2C2BAFA0C5DA19E7B45772493BAAC872F5B6458B9CB
0C38D8FDDCEA0F20083893D2F6916045BE9F7E0D2F1FE9CDD5F32F1F
063CD1E41D53D5EEFFD53D1F073C91C0DCEE0726F2D82A1A381887CB
A1FD2C033117E1D3D5A9547E0A12F5E8EED4576C5D078E9E6D4EBD98
AC9D7A5B477196B6C0856743CBFC42726B51BCE7CFF4162C203DD7E7
0D329FC5EED829080638D4F5D1E21D20F0AC6F5F276291F6ECC92908
3A4784B40446B2D5F7D232131964A797D8B94F60E7CF36003503DFEF
AFEC193C1D47BF896342A799A6877043576A8CDE9FAA597E347092C4
8EDF3326300FFADEE19B1D05FBC5332B0520C7E1FDB52E782026DEE8
6140A5CAB29865151C7B8AAF9CBD5C21F9C9622C076091B4BF9E7F0C
2E1EE8CE092EDEF8CAFA1A3A212BCCB3F3D5561885BE7C566D4FBC87
C1905F6D5776B9931929D8F8B4F879251F30D1F7CFEE5832C3D24D2A
082DCDECE69B58681354A6F2D5846F66526F84ABA4BC734E7747B689
2C1A94BB9EB24D697543ACAA81B7467AF49528152C48F8DEC7F00630
495DBAC54F6BD8FDC2FD56424E30A284A780784791A64671427785E2
F8DD3D1C2E5390A01254A6FCD7E1102C3101EDCCE8DB241987D52610
3156A78289A849342414BDFD1248B086A4986E5E59788FBC90AD4B19
98A54F7F5D62DCEA8FA0567A567285B34741B98FAD916706506D87E3
80A65463EDDB71655128BD9BC0E6142306309A8E720B9DB8F9F3133F
1C3AC2F4D6EA1C2CE1D7240C3504FDA6AD9A7A5D0838D0E21026A2C2
EFC539460E35DEE89EBA5E6BFEC128102D1BF5DBF3C36D2D0D4895A2
425DAC83B1977C5D517D9CB894A94F61536484B390C126191729C89B
FFD62B00B3C72B172557A4979EA44C724E769FAB2E3ADDA4E2C47452
4B7C8ABCC5D1364FC2E7757F4C60A88E9DAB5A66437388BE7B53B988
A2F9192E250284B48FBD5462FD9D63496619BA8181B712360134D9E6
774FA197AA844777377081D095A241039EF9082D1E3FDEA38BBB1054
752FD7E1C3E207390627D0E3F7CA2C7E2B6A8BBE3061D1F7D6E11721
607493EFAB8A0C3CAC9E7741167688A2B5CA69526A5CF9DF2710E2C7
F5C73F2B275BCDED8EA85A6DAD9B3F192D0CFEDBC1CA2D300E34D680
0253BFAA84BB4E6A6D179189BF81776FEACF280E2A62F9AFCFC93107
2504E18E3E14E99985B57F454317FBCE90CE09367C58AA9AAF9F6949
437384F6B7827156ADC4233E003AB6A2A5907D756C51B690007AF7D8
EACC3A080A31C7E7D0F81223B3A7403C7D59E9CFD6E11721584CABD7
7457E7C1E0D721175642A5EE8BAA527A9EB051605259BEC2BD9F6C48
1639D8FE7042AB90B59571595869ECA998BC4C7BF3C647095C67A58F
8CAE5D66184986B46F4E81AB8ABA4B6B1F53D28E8CA3426489BB037F
517BDCE9B29466517442E8FC631F86A9CAEC1E293402A680B4956442
A98E7F497D4ABD9AAC9C1333002AD7B23616E3CBE5D46012122F8591
A5

am

Сообщение am » Вт окт 29, 2013 11:57

Попробуйте запустить эту программу (сделано для x32). При первом запуске она перезагрузит компьютер (без лишних вопросов, поэтому предварительно закройте важные программы и документы), а при втором запуске должна выдать отчёт подобный предыдущему. Пожалуйста, скопируйте этот отчёт сюда, после чего попробуйте включить АСТЕР штатным образом. По идее, проблема с включением должна устраниться.

ELENA.rzn

Сообщение ELENA.rzn » Вт окт 29, 2013 13:19

am писал(а):Попробуйте запустить эту программу (сделано для x32). При первом запуске она перезагрузит компьютер (без лишних вопросов, поэтому предварительно закройте важные программы и документы), а при втором запуске должна выдать отчёт подобный предыдущему. Пожалуйста, скопируйте этот отчёт сюда, после чего попробуйте включить АСТЕР штатным образом. По идее, проблема с включением должна устраниться.
error report begin.
D1 passed.
D2 Root\MUTENX_DEVICE\0000 FAILED with code 3758096907.
------------------------
G1 passed.
G2 Root\MUTENX_DEVICE\0000 FAILED with code 3758096907.
------------------------
error report end.

Ответить

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 52 гостя